Thông tin về quyền lợi của người tiêu dùng
(About your consumer rights)
Khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, quý vị có quyền mong đợi một số điều nhất định. Những quyền cơ bản này được gọi là consumer guarantees (bảo đảm cho người tiêu dùng) (trang bằng tiếng Anh).
Quyền của quý vị được bảo vệ theo Luật Người tiêu dùng Úc và không thể bị tước đi bởi bất kỳ điều gì doanh nghiệp nói hoặc làm.
Bảo đảm cho người tiêu dùng khác với bảo hành
Bảo hành là lời hứa của các doanh nghiệp cho quý vị biết họ sẽ giúp quý vị như thế nào nếu sản phẩm quý vị mua bị lỗi trong một thời gian nhất định. Thời gian này thường là 12 hoặc 24 tháng sau khi mua.
Bảo hành có thể miễn phí và tự động đi kèm với sản phẩm, hoặc doanh nghiệp có thể cung cấp bảo hành mở rộng nếu quý vị trả thêm phí. Bảo hành mở rộng thường gia hạn thời gian bảo hành của sản phẩm quý vị mua nếu có vấn đề gì không ổn xảy ra.
Bảo đảm cho người tiêu dùng tồn tại bất kể thời gian bảo hành nào được doanh nghiệp cung cấp.
Bảo đảm cho người tiêu dùng có thể áp dụng trong thời gian dài hơn so với thời hạn bảo hành được doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất cung cấp.
Đừng cảm thấy bị áp lực mua bảo hành mở rộng. Hãy yêu cầu doanh nghiệp giải thích hợp đồng bảo hành mở rộng của họ sẽ cung cấp cho quý vị những gì ngoài quyền bảo đảm cho người tiêu dùng của quý vị theo Luật Người tiêu dùng Úc.
Quý vị có thể mong đợi những điều nhất định theo bảo đảm của người tiêu dùng
Theo bảo đảm của người tiêu dùng, quý vị có quyền mong đợi những điều sau đây.
Đối với sản phẩm quý vị mua, quý vị có thể mong đợi:
- Chất lượng sản phẩm ở mức chấp nhận được. Điều này có nghĩa là sản phẩm này an toàn, bền, không bị lỗi và đáp ứng mọi chức năng mà các sản phẩm tương tự thường được dùng cho mục đích đó.
- Sản phẩm thực hiện những gì doanh nghiệp cho quý vị biết nó có thể làm và đúng với mọi sự mô tả hoặc mẫu nào do doanh nghiệp cung cấp.
- Nhà sản xuất hoặc công ty nhập khẩu phải cung cấp phụ tùng thay thế và phương tiện sửa chữa trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi mua, trừ khi lúc mua họ có thông báo rằng sau một thời gian nhất định sẽ không có phương tiện sửa chữa và phụ tùng thay thế.
Đối với các dịch vụ quý vị mua, quý vị có thể mong đợi các dịch vụ đó sẽ:
- được cung cấp với mức độ chăm sóc và kỹ năng có thể chấp nhận được
- phù hợp với bất kỳ mục đích nào đã nêu
- được cung cấp trong một thời gian hợp lý.
Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ có vấn đề, quý vị có quyền yêu cầu một biện pháp để khắc phục. Điều này có thể bao gồm việc sửa chữa, thay thế, hoàn tiền hoặc hủy bỏ.
Quyền của quý vị là gì sẽ tùy thuộc vào việc vấn đề của sản phẩm hoặc dịch vụ là lớn hay nhỏ theo các bảo đảm cho người tiêu dùng. Xem Repair, replace, refund, cancel (Sửa chữa, thay thế, hoàn tiền, hủy bỏ) (trang bằng tiếng Anh) để biết thêm thông tin.
00:00:04 – 00:04:00
Ở Úc, quý vị có những quyền hạn
khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
00:04:12 – 00:09:00
Vì vậy, nếu sản phẩm của quý vị bị hỏng
hoặc dịch vụ không như quý vị mong đợi,
00:09:00 – 00:11:00
quý vị có thể làm gì đó về việc này.
00:11:00 – 00:12:00
Theo Luật Người Tiêu dùng Úc,
00:12:00 – 00:16:00
quý vị được bảo vệ khỏi các sản
phẩm không an toàn và bị lỗi.
00:16:00 – 00:19:00
Tìm hiểu thêm về những quyền hạn của quý
vị và những gì quý vị có thể làm,
00:19:00 – 00:26:00
bằng ngôn ngữ của mình tại
accc.gov.au/your-language.
00:27:00 – 00:30:00
Được Chính phủ Úc tại Canberra, ủy quyền.
Được ủy quyền bởi Chính phủ Úc, Canberra.
Xem thêm (See also)
Sửa chữa, thay thế, hoàn tiền (Repair, replace, refund brochure | Vietnamese) ( PDF 447.79 KB )
Quyền hạn của quý vị khi mua một cái gì đó (Your rights when you buy something guide | Vietnamese) ( PDF 1.71 MB )
Tập hướng dẫn cho người tiêu dùng về việc tiếp thị tại nhà (A consumer's guide to door to door sales | Vietnamese) ( PDF 235.53 KB )