購買特許經營權之前 (Before you buy a franchise)
在購買特許經營權之前，您應該了解並考慮一些事項。
成為加盟商（franchisee）意味著您必須遵守特許人（franchisor）制定的大部份業務營運規則。 您可能並不認同這些規則對業務最有利。
您還需要承擔業務的財務風險。 這可以是若果業務不獲利，您可能沒有收入，或無法支付業務營運成本。
了解您有意購買的特許經營權至關重要。 向特許人提問，與其他特許經營擁有人交流，並尋求財務和法律專業意見。
了解更多關於簽署特許經營協議前需要做的事情。
購買特許經營權的關鍵步驟 (Key steps in buying a franchise)
在簽署特許經營協議或支付款項之前，您應該遵循一些重要步驟以了解風險。 這些包括：
- 閱讀特許人提供的文件
- 向特許人提問
- 與其他加盟商和前加盟商交流
- 向特許經營專家尋求專業的法律、會計和商業意見。
購買特許經營權：關鍵步驟短片
購買特許經營權。
這一直是您的夢想，並迫不及待想要開始，
但您準備好簽約了嗎？
購買特許經營權是一項重大決定。
它可能和買樓房一樣重要。
了解情況是明智之舉，
因為這關係到您的畢生積蓄。
了解風險，避免日後頭痛。
在您決定購買特許經營權之前，
您會收到特許人提供的重要文件。
其中一份是資訊披露文件。
這份文件內有您需要了解
關於特許經營的重要資訊。
另一份重要文件是特許經營協議。
這是一份具有法律約束力的合約，
是您與特許人之間的合約。
它非常重要，因為它規定了
您在經營特許經營店時可以做和不可以做的事。
因此，會有很多文件需要閱讀，
但仔細閱讀並理解這些文件十分重要。
若您有任何不明白的地方，
您可以查問特許人。
下一步，諮詢專業人士。
獨立的律師、會計師
和商業顧問可以為您提供
關於特許經營的意見。
您應確保他們擁有特許經營經驗。
您還應該與已加盟
同一特許經營體系的其他加盟商溝通，
包括現在的和前加盟商。
其他加盟商的聯絡資料必須
包括在您的披露文件中。
聯絡他們，詢問您需要了解的任何問題。
您應該詢問現在的加盟商：
工作內容如何？
是否有任何意料之外的費用？
是否推薦？
與前加盟商交談時，
查詢這是否是好的投資？
詢問您為什麼
終止加盟也是一個好主意。
這是您的投資。
在您簽署協議之前，請進行調查並尋求專業意見，
以了解什麼才最適合您。
請瀏覽網站以取得更多資訊。
由澳洲坎培拉政府授權。
供應商限制 (Supplier restrictions)
一些特許人要求其加盟商從他們或其指定的供應商購買某些產品。 這些稱為供應限制。 您可能無法選擇在何處購買某些產品。
購買特許經營權：供應商限制短片
有時，購買特許經營權後，
您無法自行決定在何處採購物料。
想像一下，您剛買了一家咖啡店。
您想以最優惠的價格製作全城最好的咖啡。
您可以從任何地方購買牛奶，
但您只能從
一家供應商購買咖啡豆，而且價格昂貴。
您可以從其他供應商以更低價格購買咖啡，
但您的特許經營協議不允許您這樣做。
這就是供應限制。
供應限制列於
您的披露文件和特許經營協議中。
在許多情況下，供應限制是合法的。
若這些限制合法且包括在您的特許經營協議中，
您便必須要遵守這些限制，
即使這會增加您的成本。
對供應限制有疑問？
請向律師、會計師
和商業顧問諮詢有關特許經營的獨立意見。
您應確保他們擁有特許經營經驗。
請瀏覽網站以取得更多資訊。
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價格和營運成本 (Price and running costs)
特許經營權的先期價格看似划算，但您可能還需要支付一些設立和經營特許經營店的費用。 了解總成本非常重要。
購買特許經營權：價格與成本短片
您一直努力工作，
終於夠錢購買特許經營權，實在太好了。
但您有否考慮過總成本？
有特許經營權的價格、
特許經營費，以及
營運和維持業務的成本。
購買特許經營權就像買車一樣。
您支付一筆先期價格來擁有這輛車，
但您也需要持續支付運作開支。
若您在不了解成本的情況下就貿然加入特許經營，
您可能會大吃一驚。
費用必須列在您的披露文件中。
若您不支付這些費用，
您可能違反特許經營協議。
請諮詢
會計師和商業顧問取得獨立意見，
並且您應確保他們擁有特許經營經驗。
了解所有費用，而不單只是先期價格。
請瀏覽網站以取得更多資訊。
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特許經營協議 (Franchise agreement)
特許經營協議是特許經營關係中最重要的文件。
所有特許經營協議都應包括以下內容：
- 加盟商需支付的費用
- 協議的開始及終結日期
- 加盟商在使用特許人的品牌和其他知識產權時的權利和限制
- 加盟商必須購買的任何設備和物料
- 加盟商是否必須參與促銷和本地行銷活動
- 在協議有效期內，就特許人要求的任何投資，加盟商獲得合理的投資回報機會
- 出售特許經營業務的規則
- 加盟商和特許人解決爭議的必要程序
- 終止協議的時間和方式，包括特許人提前終止協議時支付合理補償的條款
- 協議終止時加盟商必須遵守的任何規則。
協議中不應包括的內容 (What shouldn't be in an agreement)
由於協議由特許人撰寫，因此特許經營協議通常偏幫特許人。
根據特許經營守規，特許經營協議不應包括以下內容：
- 不合理的條款，例如協議終止後禁止您在其他地方工作
- 要求您在解決爭議時承擔特許人費用的條款
- 允許特許人未經您書面同意時，對特許經營協議進行追溯性修改的條款
- 對特許人的一般免責協議，即使特許人有過錯
- 放棄對特許人以口頭或書面形式向您作出的任何陳述的追究權
- 在協議終止且符合特定條件時，適用的限制貿易條款。
簽署協議前 (Before you sign an agreement)
在簽訂特許經營協議前，您可以協商修改協議內容，但特許人不一定需要同意。
您應該在簽署協議之前諮詢法律顧問，以了解特許人可以修改什麼。
協議簽署後 (After an agreement has been signed)
協議簽署後，除非您同意，否則特許人通常不能更改協議。
冷靜期 (Cooling-off period)
您可以在新簽訂特許經營協議後的14天內（冷靜期）終止協議。 您必須以書面提出終止協議，並可以獲得部份或全部退款。
在某些情況下，您可以透過向特許人發出書面通知選擇不要冷靜期。 這稱為選擇退出冷靜期。
不公平合約條款法 (Unfair contract terms laws)
澳洲的大多數加盟商皆受不公平合約條款法的保護。 這些法律規定，企業提供或簽訂含有不公平合約條款的合約屬違法。
可能會面臨巨額罰款。
合理的投資回報機會 (Reasonable opportunity to make a return on investment)
所有在2025年11月1日或之後簽訂、續約或延期的特許經營協議，就特許人要求的任何投資，均必須給予加盟商在協議有效期內合理的投資回報機會。
投資回報 (ROI) 指的是加盟商收回特許人要求的先期投資，並從業務中獲得持續利潤的能力。
合理的機會並不是指特許人保證業務的獲利能力或業務成功。 它也不能消除經營業務固有的風險。
了解更多關於特許經營協議的資訊（英文）。
特許人必須提供的資訊和文件 (Information and documents franchisors must give)
特許人必須向潛在和現有加盟商提供某些資訊和文件。
簽訂特許經營協議前 (Before entering a franchise agreement)
所有特許人都必須在特許經營資訊披露登記冊 (Franchise Disclosure Register)上登記。 若您有意購買特許經營權，您可以搜尋該登記冊並查看特許人的簡介和業務資訊。
特許人必須向您提供：
- 資訊聲明（在提供任何其他文件之前，並在您表達對特許經營的興趣後7天內提供）
- 特許經營協議（包括任何轉讓給新加盟商的現有特許經營協議）
- 特許經營披露文件
- 特許經營行為守則副本。
特許人可能還需要向您提供：
- 收益資訊
- 租賃資訊
- 其他協議副本。
特許經營協議期間 (During a franchise agreement)
特許人必須在收到加盟商的書面要求後2個月內向其提供最新的披露文件。
當加盟商向特定用途基金（例如行銷基金）繳款時，特許人必須向其披露特定資訊並提供特定文件。
在某些情況下，特許人必須向加盟商提供租賃協議和其他協議的副本。
重要相關事實 (Materially relevant facts)
特許人必須告知潛在和現有加盟商以下重要相關事實：
- 特許人或特許經營體系的所有者、控制人或實體的變更
- 涉及特許人或其董事和關聯方的法律訴訟和判決
- 破產事件
- 對特許經營重要的知識產權變更。
部份重要相關事實（包括財務詳情）會包括在披露文件中。
了解更多關於資訊和文件責任（英文）的資訊。
終止特許經營協議 (Ending a franchise agreement)
若特許經營協議在預期終止前終止，加盟商可能會損失大量金錢。 加盟商可能：
- 拖欠貸款
- 必須支付租金
- 即使無法繼續營業，仍需向供應商支付款項。
加盟商可以在以下期限內改變主意並終止協議：
- 冷靜期
- 若加盟商是從特許人或其關聯方租賃或佔用場所，可在收到租賃資訊後的 14 天內終止協議。
以下是終止特許經營協議的其他方法式：
- 協議到期後不續約。 這視乎協議的具體條款。
- 特許人可以提前終止協議。
- 加盟商可以要求終止協議。 加盟商提前終止協議的可能性通常非常有限。
了解更多關於終止特許經營協議的資訊（英文）。
解決特許經營糾紛 (Resolving franchising disputes)
若發生糾紛，可以遵循以下兩個步驟：
- 以書面告知對方。
- 遵循特許經營守則或協議中的程序。
可以透過調解、和解和仲裁等方式嘗試解決糾紛。
解決爭議有以下規則：
- 雙方均應秉持誠信原則
- 支付解決爭議的費用
- 轉嫁費用
- 法律意見
- 解決爭議的地點。
如何取得協幫助 (Where to get help)
州申訴專員和小型企業專員可以在發生爭議時提供協助。
申訴專員
澳洲小型企業和家族企業申訴專員 (ASBFEO) 是小企業擁有人和加盟商的獨立倡導者。 申訴專員可以幫助您獲得解決爭議的替代服務。
請瀏覽澳洲小型企業和家族企業申訴專員(ASBFEO) 網站。 您可以在線諮詢或致電他們的資訊熱線，電話：1300 650 460。
州小型企業專員
州小型企業專員為小型企業提供資訊、指導和解決爭議服務：
了解更多關於解決特許經營糾紛的資訊（英文）。
另請參閱 (See also)
在我們的特許經營頁面上查看所有這些主題的更多詳細資訊（英文）。
閱讀加盟商案例研究（英文），了解其他加盟商的經驗。
查看更多關於不公平合約條款的資訊（英文）。
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