معلومات حول حقوق المستهلك
عند شرائك المنتجات أو الخدمات فإن لك الحق في توقُّع أمور بعينها. تُسمى هذه الحقوق الأساسية ضمانات المستهلك (الصفحة باللغة الإنجليزية).
حقوقك محمية بموجِب قانون المستهلك الأسترالي، ولا يمكن حرمانك منها بسبب ما يصدر عن الشركة من قولٍ أو فعل.
الفرق بين الضمان والكفالة
الكفالات هي وعود تقدمها الشركات تُعْلمك من خلالها بالكيفية التي يمكنها مساعدتك بها في حالة تعطل المنتج الذي اشتريته منها خلال فترة معينة بعد الشراء. وغالبًا ما تمتد تلك الفترة إلى 12 أو 24 شهرًا بعد الشراء.
قد تكون الكفالة مسألة مجانية تُمنح تلقائيًّا مع شراء المنتج؛ أو قد تكون عرْضًا تقدمه لك الشركة مقابل تكلفة إضافية. وعادةً ما تتعدى الكفالات الممتدة الفترة التي يتم فيها تغطية منتجك إذا ما حدث به عطلٌ ما.
أمَّا ضمانات المستهلك فتكون قائمةً بغض النظر عن أي كفالات تقدمها الشركة.
قد تسري ضمانات المستهلك لفترة أطول من فترة الكفالة المُقدمة من الشركة أو الشركة المُصنّعة.
لا تدع أي شيء يدفعك لشراء كفالة ممتدة إن كنت لا ترغب في ذلك. اطلب من الشركة توضيح المميزات التي تمنحها لك كفالتُها الممتدة بجانب حقوق ضمان المستهلك المنصوص عليها بموجِب قانون المستهلك الأسترالي.
تمنحك ضمانات المستهلك الحق في توقُّع أمور بعينها.
تمنحك ضمانات المستهلك الحق في توقع ما يلي.
فيما يخص المنتجات التي تشتريها فإنه يحق لك أن تتوقع:
- أن يكون المنتج بجودة مقبولة. وهذا يعني أن المنتج آمن ومتين وخالٍ من العيوب ويؤدي نفس الغرض الذي تؤديه المنتجات الشائعة المماثلة له.
- أن يؤدي المنتج الوظيفة التي أعلنت عنها الشركة المُصنِّعة له وأنه يطابق أي وصف أو عينة قدمتها الشركة.
- أن تلتزم الشركة المُصنِّعة أو المستوردة بتوفير قطع الغيار ومرافق الإصلاح لفترة معقولة بعد الشراء، ما لم تقدم الشركة إشعارًا وقت الشراء يفيد بأن مرافق الإصلاح وقطع الغيار لن تكون متاحةً بعد مرور وقت معين.
فيما يخص الخدمات التي تشتريها، فإنه يحق لك أن تتوقع:
- أن تُقدَّم بمستوى مقبول من العناية والمهارة.
- أن تكون مناسبة لأي غرض مُعلن عنه.
- أن يتم توفيرها خلال فترة زمنية معقولة.
من حقك أن تُعالَج مشكلتك إذا ما واجهتك مشكلة في منتج أو خدمة ما؛ وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع أو إلغاء الشراء.
ما يحق لك الحصول عليه بموجب ضمانات المستهلك يتوقف على ما إذا كانت المشكلة في المنتج أو الخدمة مشكلة كبيرة أم يسيرة. راجع قسم الإصلاح والاستبدال والاسترداد والإلغاء (الصفحة باللغة الإنجليزية) للمزيد من المعلومات.
00:00:00 – 00:04:01
في أستراليا لديك حقوق عندما تشتري منتجاً أو خدمة
00:04:01 – 00:09:00
لذلك إذا تعطل منتجك أو لم تكن الخدمة
كما ظننت أنها ستكون
00:09:00 – 00:12:00
فيمكنك فعل شيء حيال ذلك
00:12:00 – 00:15:00
بموجب قانون المستهلك الأسترالي
00:15:00 – 00:18:00
أنت محمي من المنتجات غير الآمنة والمعطلة
00:18:00– 00:21:00
اكتشف المزيد عن حقوقك
وما يمكنك فعله
00:22:00 – 00:27:00
accc.gov.au/your-language بلغتك على
00:27:00 – 00:30:00
بتفويض من الحكومة الأسترالية، كانبرا
بتفويض من الحكومة الأسترالية - كانبرا.
أنظر أيضا
إصلاح، استبدال، استرداد (Repair, replace, refund brochure | Arabic) ( PDF 343.46 KB )
ام ءيش ءارش دنع كقوقح (Your rights when you buy something guide | Arabic) ( PDF 1.79 MB )
تويبلا ىلع نيلاوجلا نيعئابلا لوح كلهتسملا ليلد (A consumer's guide to door to door sales | Arabic) ( PDF 627.12 KB )